19 Rubrik Lfd. Nr. Kriterium Frage Antwort und über die Hotelrechnung bezahlt werden können. 139 242 Was ist zur Erfüllung des Kriteriums „Liegewiese“ not-wendig? Eine gepflegte Wiese in räumlicher Nähe zum Hotel, hotel-eigene Liegestühle und eine gewisse Sphäre der Abgeschie-denheit. 9. Angebotsgestaltung 140 Macht die Hotelklassifizierung Vorgaben für die Preis-gestaltung, z.B. beim WLAN-Angebot, dem Getränkean-gebot oder der Nutzung des Wellnessbereiches? Nein, die österreichische Hotelklassifizierung respektiert vollumfänglich die unternehmerische Entscheidungsfreiheit bezüglich der Preispolitik des Hauses. 141 243 Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden: Wann wird dieses Kriterium erfüllt? Zu einem systematischen Umgang mit Gästebeschwerden gehört die strukturierte Annahme, Auswertung und eine angemessene Reaktion auf die Beschwerde. Es gibt zum Beispiel Software-Systeme zum Erfassen und Bearbeiten von Feedback. Ein Ordner für Beschwerden ist auch ausrei-chend, solange diese nicht nur abgelegt und nicht bearbei-tet werden. 142 245 Mystery Guesting (MG): Wann wird dieses Kriterium erfüllt? Mystery Guesting sollte regelmäßig, aber mindestens einmal während einer Klassifizierungsperiode durchgeführt werden. Der MG-Tester muss ein akkreditiertes, unabhängiges, pro-fessionelles und qualifiziertes Unternehmen sein. Es dürfen nur Unternehmen herangezogen werden, die durch den FV Hotellerie akkreditiert wurden. Bei 3*S, 4*S, 5* und 5*S ist dem Klassifizierungsantrag ein positiver MG-Nachweis beizu-legen, der nicht älter als neun Monate sein darf. Ein aktuel-ler und positiver MG-Nachweis ist jedem Neuantrag und je-dem Antrag zur Überprüfungsklassifizierung beizulegen. MG sollte alle Bereiche des Hauses inkl. Umfeld, wie auch Homepage, Kommunikation etc., muss anonym durchgeführt werden und einen schriftlichen Bericht beinhalten (laut Vorgaben des FV Hotellerie). Auf der Homepage www.hotelsterne.at wird eine Liste von akkreditierten MG-Unternehmen veröffentlicht, aus der die
Hotelklassifizierung_Erläuterungen
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